FiNiFox pregunta
Anna Lichtmann, Responsable de Particulares de VitalCentrum Hodey, habla de actitud, responsabilidad y futuro de la prestación de ayudas a la infancia.
"Sólo si todos nos unimos
podemos encontrar la mejor solución
para el niño".
1. ¿quién es usted?
Preséntese brevemente:
¿Quién es usted y cómo entró en el sector de los suministros médicos?
Hola, soy Anna y dirijo la división Individual de HODEY. Eso significa que soy responsable de la tecnología ortopédica, la construcción especial, las prótesis, la tecnología del calzado y nuestra fisioterapia. Nuestra marca Hodey Kids -tecnología ortopédica para niños- me interesa especialmente. Llevo en HODEY desde marzo de 2024, es decir, casi dos años.
Para ser sincera, llegué al sector de los suministros médicos como un completo cambio de carrera. Después de terminar mi máster en ingeniería industrial, trabajé durante doce años en la industria alimentaria como directivo. En algún momento, quise hacer algo completamente diferente, algo en lo que pudiera ayudar directamente a la gente y marcar la diferencia. En la tienda de suministros médicos, veo inmediatamente los resultados de mi trabajo y recibo la gratitud directamente de nuestros clientes. Eso me fascinó.
¿Qué le atrajo especialmente de trabajar con niños y sus familias?
Los éxitos que he podido presenciar durante los tratamientos. Y siempre me impresiona la empatía y la alegría que aporta mi equipo al trabajo. Es muy divertido experimentar eso. Entablamos una relación personal con muchas familias, y todos los miembros del equipo sienten una gran pasión por su trabajo. Esta dedicación y los comentarios positivos de las familias nos motivan de nuevo cada día.
¿Hubo algún encuentro que cambiara su visión de este trabajo?
No un único encuentro, sino una constatación que me conmovió mucho: no tenía ni idea de antemano de lo difícil que es para muchas familias conseguir las ayudas que necesitan urgentemente para sus hijos. El esfuerzo burocrático es enorme y veo cómo sufren las familias. Algunos procedimientos se prolongan durante meses y los niños tienen que esperar demasiado para recibir sus ayudas. Eso me entristece mucho. Es urgente que algo cambie.
2. trabajo diario y motivación
¿Cómo es un día normal en la tienda de suministros médicos?
Muy diferente, y eso es lo que hace que el trabajo sea tan apasionante. No hay dos días iguales. Por supuesto, nos ocupamos principalmente de los accesorios, pero las cuestiones estratégicas y las innovaciones también ocupan un lugar destacado en nuestra agenda. También trabajamos a diario para optimizar nuestros procesos. Esto nos mantiene alerta y hace que nunca nos aburramos.
¿Qué es lo que más le gusta de su trabajo?
Trabajar en equipo para encontrar soluciones y nuevas ideas. Me encanta cuando mejoramos nuestros procesos internos y vemos que las cosas funcionan mejor. Pero lo mejor es reconocer el significado que hay detrás del trabajo: el trabajo en equipo y, al final, los niños y las familias felices. Eso me da la sensación de que estoy haciendo algo realmente importante.
¿Qué es lo más difícil en el día a día?
Sin duda, la burocracia asociada a los organismos de financiación. Los procesos de aprobación suelen ser largos y complicados. No sólo es una carga para nosotros, sino sobre todo para las familias. Y luego está la escasez de personal cualificado: cada vez es más difícil encontrar empleados cualificados a los que les apasione su trabajo tanto como a nosotros.
¿Hay alguna situación que se le haya quedado grabada hasta hoy?
Como no llevo tanto tiempo trabajando en el sector de los suministros médicos, no tengo ninguna historia que me haya acompañado durante años. Pero cada adaptación en la que veo a un niño tener de repente nuevas oportunidades gracias a una ayuda me deja una impresión duradera.
3. entre bastidores de la asistencia
¿Cómo se prestan las ayudas médicas?
Tenemos un proceso claro al que todos nos atenemos, y lo mejor es que lo hacemos todo digitalmente. Prescindimos totalmente del papel. Nuestras adaptaciones siempre empiezan con una consulta detallada y conociendo a la familia. Luego hacemos un historial médico completo y asesoramos a la familia de forma holística. A menudo colaboramos estrechamente con centros pediátricos sociales, colegios, terapeutas e instalaciones para que los médicos y terapeutas que tratan a los niños también estén in situ. A continuación, seleccionamos juntos las ayudas adecuadas. Si es necesario, realizamos ensayos o fabricamos las ayudas individualmente en nuestro taller. Entre medias, siempre hay fases de prueba para que realmente podamos encargar o fabricar la ayuda adecuada para el niño. Por supuesto, todo esto sólo ocurre una vez que hemos recibido la aprobación de las compañías de seguros médicos.
¿Qué es especialmente importante para usted personalmente?
La buena cooperación con todos los implicados: la familia, los médicos y los terapeutas. Y que el cuidado del niño ocupe siempre un lugar central. Sólo si todos colaboran podremos encontrar la mejor solución para el niño.
¿En qué parte del proceso se necesita mucha paciencia?
Sin duda, en el proceso de aprobación. A menudo es el momento en que todo se paraliza. Hemos hecho los deberes, se ha completado la consulta, se han seleccionado las ayudas... y luego todo es esperar. Esperar al seguro médico, las consultas, las aprobaciones. Esto requiere mucha paciencia por parte de todos los implicados.
¿Hay algo que los padres no suelen saber?
Sí, muchos padres no están al tanto de todo el proceso de prestación de ayudas. A menudo no entienden por qué todo lleva tanto tiempo y qué pasos son necesarios. Por eso hemos encargado un magnífico folleto sobre RehaKind, en el que se detalla todo para los padres. En el futuro se lo daremos a las familias para que entiendan mejor lo que ocurre en segundo plano.
¿Qué papel desempeña para ustedes el trabajo en equipo?
El equipo es lo más importante para nosotros. Nuestro equipo funciona como un engranaje, y sin un solo miembro del equipo, toda la cadena del proceso no funcionaría. Cada uno tiene su papel, y sólo podemos ayudar de verdad a las familias si todos trabajamos juntos.
Preguntado brevemente:
¿Oficina o servicio externo?
Oficina
¿Estructura o flexibilidad?
¿Estructura?
¿Teléfono o conversación personal?
¿Conversación personal?
4. equipo y filosofía
¿Qué hace especial a su equipo?
Tenemos un espíritu de equipo muy fuerte y trabajamos con pasión en nuestros temas. Nos reímos mucho juntos, y sí, a veces hay lágrimas, pero al final todos nos apoyamos y nos defendemos. Esta cohesión nos hace fuertes.
¿Cómo describiría su actitud?
Actuando siempre en interés del niño, con una misión muy clara: ¡hacerle la vida más fácil! Eso es lo que nos mueve, y en ello basamos cada decisión.
¿Qué necesita un buen equipo para prestar un apoyo realmente bueno a las familias?
Muy claramente: empatía y un profundo conocimiento de los procesos y los distintos tipos de atención. Hay que ser capaz de empatizar con la situación de la familia y, al mismo tiempo, ser un gran profesional. Es la única manera de ayudar de verdad.
¿De qué se ríen a veces en el equipo?
No nos tomamos demasiado en serio y también podemos reírnos de nosotros mismos, eso nos relaja en el día a día y nos une más.
5. opinión personal
¿Hay alguna herramienta que se le haya quedado grabada en particular?
Sí, hay una historia que me conmovió mucho: un niño de dos años que nació sin una mano quería montar en bicicleta de equilibrio. Le construimos una prótesis de mano con un adaptador especial para que pudiera sujetar el volante. Fue maravilloso ver cómo el niño se subía a la bicicleta de equilibrio y estaba tan contento. Momentos como ese me demuestran por qué hacemos este trabajo.
¿Recuerda algún cuidado que haya significado mucho para una familia?
Para los padres, todo equipo que facilite la vida de un niño es muy importante. Cada ayuda que da a un niño más independencia o movilidad es un gran paso para la familia. Por eso nos tomamos en serio cada adaptación y siempre damos lo mejor de nosotros.
¿Qué significa su trabajo para usted personalmente?
Hacer la vida más fácil a la gente y ver sus éxitos significa muchísimo para mí. Veo el significado de mi trabajo, y eso es una de las cosas más importantes para mí.
6. perspectivas y mensaje
¿Cómo ve el futuro de las ayudas médicas a los niños?
Espero que algo cambie en nuestro sector y que la burocracia se reduzca considerablemente. Las familias necesitan procesos más rápidos y menos complicados. Si conseguimos eliminar los obstáculos, podremos ayudar a muchos más niños.
¿Qué cambios le gustaría ver en el sector?
Claramente: procesos más sencillos, menos burocracia, aprobaciones más rápidas y menos papel. La digitalización es un paso importante, pero también necesitamos modernizar las estructuras de las agencias de financiación. Los niños no deberían tener que esperar meses para recibir sus ayudas.
¿Qué cree que va bien y qué no tan bien?
Hay muchas innovaciones y novedades constantes en el mercado, lo cual es estupendo para los niños. La tecnología evoluciona rápidamente y ahora tenemos opciones impensables hace unos años. Lo que no va tan bien es la burocracia y el proceso de aprobación.
Si pudiera dar algo a los padres de niños con discapacidad: ¿qué sería?
Paciencia y perseverancia. No rendirse, aunque a veces sea frustrante. No estáis solos: estamos a vuestro lado y lucharemos con vosotros por la mejor atención posible para vuestros hijos.
Muchas gracias, querida Anna,
por la conversación abierta y
por tu sincera visión de tu trabajo,
actitud y tu motivación diaria
para la provisión de ayudas médicas.
🧡
a la tienda de suministros médicos