FiNiFuchs hace preguntas
Conversamos con Sarah Ausfelder-Neubauer, de Handi-Move, sobre la trayectoria personal en el mundo de los dispositivos de ayuda pediátrica, la responsabilidad vital y la aspiración de crear soluciones que realmente alivien la tensión de la vida cotidiana.
1. ¿quién es usted?
Preséntese brevemente: ¿Quién es usted, más allá de su cargo y función?
Mi nombre es Sarah Ausfelder-Neubauer, tengo 40 años, estoy casada, soy madre de un hijo y "mamá del perro". Dirijo la sucursal de Handi-Move en Baviera junto con mi marido desde 2018.
Cómo entró en el mundo de las ayudas pediátricas?
Mi padre se hizo cargo de la sucursal bávara de Handi-Move en 2006. Así fue como entré en contacto por primera vez con las ayudas (pediátricas). En realidad había elegido un camino diferente para mis estudios, concretamente humanidades. Sin embargo, como después no fue fácil encontrar trabajo, acabé en la industria farmacéutica por casualidad y volví a entrar en contacto con los productos de asistencia, y al final me hice cargo de la sucursal de Handi-Move de mi padre junto con mi marido. Hoy me alegro de que mi camino me haya conducido por este camino.
¿Hubo algún momento o alguna persona que le influyera especialmente?
Sin duda, mi padre, que empezó de nuevo a los 50 años y creó su propia sucursal bávara de Handi-Move. Pero también me influyó la experiencia que adquirí en la industria farmacéutica, de la que sigo sacando mucho provecho hoy en día, especialmente en el ámbito de la garantía de calidad.
2. su trayectoria y su motivación
¿Por qué haces lo que haces?
Conozco a padres e hijos que dependen de la "accesibilidad" en su vida cotidiana en casa, pero también en la escuela, en la carretera o cuando viajan y experimentan graves obstáculos. Sin las ayudas adecuadas, a menudo nada funciona. Mi objetivo es hacerles la vida al menos un poco más fácil con nuestros elevadores. Al final, hay un resultado claro: facilitar la vida cotidiana de los niños y de sus padres y cuidadores.
¿Qué valores le guían en su trabajo?
La empatía, el respeto y la fiabilidad son especialmente importantes para mí. Cada niño y cada familia tienen su propia historia y quiero tratarlos como iguales, comprendiendo sus dificultades y con el objetivo de ofrecerles un verdadero apoyo.
¿Hubo momentos en los que dudó y por qué se quedó?
Por supuesto, siempre hay situaciones difíciles en las que dudas de los grandes retos. Pero son precisamente estos momentos los que me recuerdan lo importante que es nuestro trabajo. Cuando veo cómo una persona, especialmente un niño, gana más independencia o comodidad gracias a nuestros sistemas de ascensores, sé que merece la pena. Eso me mantiene motivado y me hace seguir adelante.
3. entre bastidores del desarrollo
¿Cómo se desarrolla una nueva ayuda, desde la idea inicial hasta el producto acabado?
En realidad, una nueva ayuda siempre es el resultado de una necesidad específica que nos plantean nuestros clientes in situ. A continuación, se inicia una fase de intenso diálogo e intercambio de ideas en la sede de nuestra empresa en Bélgica, siempre en estrecha coordinación con el departamento de control de calidad. Se construyen y prueban prototipos, a menudo directamente con los usuarios, para garantizar que el producto es realmente práctico y seguro. Si todo encaja y se reconoce un claro valor añadido del producto en el panorama de las tecnologías de apoyo, pasa a producción.
¿Quién participa en este proceso?
Nuestro equipo de comerciales, técnicos, desarrolladores y expertos en ventas trabaja en estrecha colaboración en nuestra sede belga.
¿A qué dan especial importancia en el desarrollo y la producción?
La seguridad y la facilidad de uso son nuestras principales prioridades. Nuestros productos deben ser innovadores, robustos, fáciles de usar y lo más cómodos posible. También nos aseguramos de utilizar materiales de la máxima calidad y de minimizar al máximo el desperdicio de material.
¿Qué es especialmente delicado o difícil en los productos de ayuda a los niños?
Los niños no son adultos pequeños. A menudo no entienden por qué ya no pueden ser levantados por mamá o papá, sino que un "aparato" como una grúa debe hacerse cargo de ellos. Así que siempre debemos tener en cuenta este componente mental.
4. su equipo y su filosofía
¿Qué hace especial a su equipo?
Nuestras sucursales alemanas trabajan en pequeños equipos que se entienden casi como una familia. Sin pasión por nuestro trabajo, no llegaríamos muy lejos. Nuestro objetivo común es hacer la vida más fácil a las personas con discapacidad.
¿Cómo trabajan juntos? ¿Son más creativos y caóticos o estructurados y técnicos?
Somos una mezcla de ambas cosas. Las ideas creativas son importantes, pero trabajamos de forma muy estructurada para garantizar la máxima calidad y la satisfacción del cliente.
¿Qué es especialmente importante para usted en el trato con sus colegas?
El respeto y la franqueza. Todo el mundo debe poder aportar su opinión y nosotros escuchamos de verdad. Es la única manera de encontrar buenas soluciones. Estoy especialmente orgulloso de que tengamos tantos empleados con muchos años de servicio que siguen siendo leales a Handi-Move hasta que se jubilan.
5. opinión personal
¿Tiene alguna ayuda favorita de su gama de productos? ¿Por qué éste en particular?
Me gusta especialmente nuestra grúa de techo porque ofrece mucha flexibilidad y libertad. Se puede utilizar fácilmente en varias habitaciones y sólo hay que preocuparse de un dispositivo (carga, etc.). El cuidador o los padres siempre pueden estar físicamente cerca del paciente pequeño o grande en la grúa, lo que hace que las transferencias sean lo más cómodas posible.
¿Recuerda alguna familia o niño para el que esta ayuda haya supuesto una diferencia?
Sí, uno de nuestros pequeños clientes, ciego y sordo, por fin dejó de tener miedo a que lo levantaran gracias a nuestra grúa de techo. Su madre, que es su principal cuidadora, siempre tiene una mano sobre el niño cuando lo levantan, lo que da a nuestro pequeño cliente una sensación de seguridad.
Cuando piensa en las familias que utilizan sus productos: ¿Qué les desea?
Les deseo mucha fuerza, paciencia y momentos llenos de alegría. Y que siempre tengan a su alrededor personas que les apoyen y comprendan.
6. visión de futuro y conclusión
¿Cómo ve el futuro de las ayudas pediátricas?
Veo un futuro en el que la tecnología de asistencia sea más inteligente y sostenible.
¿Qué debe cambiar urgentemente en la prestación de ayudas?
La prestación debe ser más rápida, menos complicada y más orientada a la familia. No debemos permitir que las trabas burocráticas dificulten el acceso a ayudas importantes.
Si pudiera dar algo a los padres ¿Cuál es su deseo o consejo personal?
Confíen en su intuición y busquen apoyo cuando lo necesiten. Ustedes son los mejores expertos para sus hijos.