FiNiFuchs pregunta
En conversación con Andrea Staus de RehaNorm sobre responsabilidad, actitud y el futuro de la tecnología de asistencia para niños.
1. ¿quién es usted?
Preséntese brevemente: ¿Quién es usted, más allá de su cargo y función?
Me llamo Andrea Staus. Tengo una hija mayor, desgraciadamente aún no tengo nietos 😊, y pronto cumpliré 57 años.
¿Cómo se introdujo en el mundo de los auxiliares pediátricos?
Entré en el mundo de las ayudas pediátricas porque tuve la gran suerte, el placer y la oportunidad de comprar RehaNorm GmbH & Co KG, con sede en Bingen, en 2019.
Hubo algún momento o alguna persona que le impactara especialmente?
Antes trabajaba como consultor de gestión empresarial, y muchas personas y momentos me marcaron en este trabajo. Sobre todo, aprendí lo que no haría en mi propia empresa, desde la gestión de personal hasta el trato con los clientes.
¿Qué suele sorprender a la gente cuando le conoce mejor?
La mayoría de la gente me subestima 😊 porque primero analizo las cosas y las situaciones con calma y solo después emito un juicio o actúo.
2. su trayectoria y su motivación
¿Por qué hace lo que hace?
Me encanta mi empresa y mi equipo. Puedo aportar mis conocimientos empresariales, ideas y visiones y tener un equipo súper creativo que las hace realidad (a veces ideas locas 😊).
¿Qué te motiva específicamente para desarrollar día a día productos para niños con discapacidad?
Mi motivación reside en ver cómo podemos ayudar a los niños con nuestras ayudas en cada feria y en cada contacto con los clientes. Ver cómo a menudo los padres se paran con lágrimas en los ojos y se alegran de que su hijo pueda por fin descansar en la Silla Gravity después de una noche dolorosa plagada de calambres. ¡Estos momentos me hacen feliz!
¿Qué valores le guían en su trabajo?
La claridad, el respeto y la confianza me guían en mi trabajo. Así empecé con mi equipo en 2019, y ahora todos vivimos según estos valores.
También hubo momentos en los que dudaste - ¿y por qué te quedaste?
Nunca dudé. RehaNorm y mi equipo son y siguen siendo mi mayor alegría.
3. entre bastidores del desarrollo
¿Cómo se desarrolla una nueva ayuda, desde la idea inicial hasta el producto acabado?
Como hacemos muchas construcciones a medida, los pasos están relativamente definidos. Después de que mi representante de ventas haya elaborado el historial médico junto con el colega de la tienda de suministros médicos, empieza el proceso: se toma una impresión, se escanea, se fresa, se prueba, se modifica si es necesario y luego se finaliza. Intentamos realizar todos los pasos lo más rápidamente posible para que la órtesis de asiento o reclinable - o la ayuda que sea - llegue al cliente lo antes posible. Somos conscientes de la dependencia de nuestros productos.
¿Quién participa en este proceso?
Esencialmente nuestro equipo de ventas, pero por supuesto también el taller, porque es allí donde tiene lugar la producción.
¿A qué dan especial importancia en el desarrollo y la producción?
Damos mucha importancia a la seguridad y facilidad de uso de nuestros productos. Sin embargo, hay que tener en cuenta que una carcasa de asiento en particular sólo puede ser el mejor compromiso posible.
¿Qué materiales o tecnologías utilizan y por qué?
Utilizamos distintos tipos de espuma y trabajamos con tecnología de escaneado. Esto hace que el ajuste de una carcasa sea aún más preciso y cómodo.
¿Hay algo que sorprendería a los padres si pudieran ver cómo se fabrican sus productos?
Creo que a los padres les sorprendería ver la atención al detalle que prestan mis colegas del taller. Cada cuenco se trata como si fuera su propio "bebé".
¿Qué es especialmente delicado o difícil en los artículos de ayuda para niños?
Nos gusta hacer ayudas de colores porque creemos que las ayudas no sólo tienen que ser funcionales y adecuadas. También deben ser bonitos y no reconocibles a primera vista como ayudas.
Preguntado brevemente:
¿Perfección o humanidad?
Humanidad.
¿Tecnología o adecuación al uso cotidiano?
Idoneidad para el uso cotidiano
¿Seguridad o valor?
¿Valentía?
¿Intuición o plan?
¿Intuición o plan?
¿Calma o velocidad?
¿Silencio?
¿Juguetear o escuchar?
Escuchar.
¿Qué es importante saber sobre tu trabajo?
Todo trabajo debe ser divertido y gratificante. En nuestro sector, se requiere empatía y creatividad.
4. su equipo y su filosofía
¿Qué hace especial a su equipo?
Mi equipo se caracteriza por su creatividad y los muchos años de trabajo apasionado en nuestra empresa. Muchos de ellos llevan con nosotros más de 20, en algunos casos incluso más de 40 años. Ahora tienen más número de inventario que de personal.
¿Cómo trabajan juntos? ¿Es más creativo y caótico o estructurado y técnico?
Definitivamente trabajamos juntos de forma creativa y caótica 😊. Sólo nuestra responsable de gestión de calidad hace todo lo posible por estructurar la empresa y, por suerte, lo consigue.
¿Qué es especialmente importante para usted en el trato con sus compañeros?
El comportamiento respetuoso es muy importante para mí. No toleramos en absoluto las mentiras ni las excusas. Es mejor decir la verdad y aceptar una tormenta que intentar salir de ella hablando. También cultivamos esta actitud en el trato con nuestros clientes.
¿De qué se ríen a veces en la vida cotidiana?
Nos reímos todo el tiempo. Alrededor del 70% de nuestros empleados no crecieron hablando alemán. Así que puede imaginarse cómo se "parafrasean" a veces los términos y lo que sale de ahí 😊😊😊😊. Uno de nuestros colegas no tiene más que tonterías en la cabeza. Cuando estábamos remodelando nuestro aseo, puso un sombrero en una escoba, fresó una cabeza de espuma, la pintó y la colocó en la entrada del aseo. A todos los que entraban casi les daba un infarto 😊😊😊😊. Yo mismo estaba aterrorizado todos los días, ¡incluso después de una semana!
5. opinión personal
¿Tiene alguna herramienta favorita de su mundo de productos? ¿Por qué ésta en particular?
Sí, mi herramienta favorita es la Gravity Chair. Nuestro departamento de costura puede desahogarse de verdad con la Gravity Chair. A veces la Gravity se "disfraza" de vaca, princesa o rana. La Gravity Chair también es una ayuda para que los niños se relajen y se sienten en otro sitio que no sea una silla de ruedas o una silla terapéutica. ¡La Silla Gravity es sencillamente genial!
¿Recuerda alguna familia o algún niño al que esta ayuda haya marcado la diferencia?
Recuerdo al pequeño Luki, por ejemplo, que ganó una Gravity Chair en vuestro concurso de Navidad. Sus padres nos visitaron en Bingen poco antes de Navidad y fueron a recogerlo. Luki estaba radiante en cuanto se sentó en la Gravity y se sintió increíblemente feliz.
¿Hay alguna ayuda que le gustaría desarrollar porque falta o podría ser aún mejor?
Creo que ya hay muchas ayudas en el mercado. Lo veo una y otra vez -estoy totalmente impresionado- en Rehacare, en Düsseldorf. De hecho, no se me ocurre nada que haya que añadir. En cambio, creo que podemos hacer que nuestras ayudas existentes sean aún mejores y más atractivas. Pero no todo es tan fácil 😊.
Cuando piensa en las familias que utilizan sus productos: ¿Qué les desea?
Por supuesto, deseo a las familias que utilizan nuestras ayudas mucha diversión y un apoyo real en su vida cotidiana. Siempre estoy encantado de recibir sugerencias de mejora e ideas.
6. perspectivas y conclusiones
¿Cómo ve el futuro de las ayudas pediátricas?
Las ayudas siempre serán necesarias, estoy convencido de ello. Sin duda, en el futuro muchas cosas se apoyarán en la IA, pero los dispositivos de asistencia no se crean sólo digitalmente. Seguirá haciendo falta gente que los desarrolle, construya y adapte a cada cuadro clínico.
¿Qué avances o tendencias considera útiles y cuáles tiende a criticar?
Soy crítico con la dependencia excesiva de la inteligencia artificial. Las ayudas necesitan conocimientos humanos, experiencia y empatía. La tecnología puede proporcionar ayuda, pero no puede sustituir a las personas.
¿Qué debe cambiar urgentemente en la prestación de ayudas técnicas?
Los padres no deberían tener que esperar seis meses o más a que su seguro médico cubra los costes. El acceso a las ayudas necesarias debería ser mucho más fácil y rápido.
Si pudiera dar algo a los padres ¿Cuál es su deseo o consejo personal?
Tengo la suerte de tener un hijo sano y me parece presuntuoso dar consejos a los padres de niños con discapacidad.