1. ¿quién es usted?
Preséntese brevemente:
¿Quién es usted y cómo entró en el sector de los suministros médicos?
Hola, soy Louisa, tengo 34 años y soy madre de tres niños. Soy la segunda generación de directores generales.
Después de terminar la escuela, me formé como mecánica ortopédica en nuestra empresa familiar. Llegué a conocer todos los departamentos. Se podría decir que crecí bajo el banco de trabajo.
Prefería dejar la parte comercial, es decir, los "números", etc., a mi hermano Moritz. Me gustaba más trabajar con los niños. Los diagnósticos, las terapias y las opciones de tratamiento médico me atraían, y por eso terminé otra licenciatura en neuroortopedia en 2014.
¿Qué es lo que más le atraía de trabajar con niños y sus familias?
Hacer posible lo imposible. Acompaño a los niños y a sus familias a lo largo de toda su vida. A través de la base de la confianza - crear ayudas para permitir la participación, que parece irremediable para algunos niños, me hace feliz. Trabajamos de forma interdisciplinar para conseguir una alta calidad de vida en interés del paciente.
¿Hubo algún encuentro que cambiara su visión de este trabajo?
Un bipedestador en una guardería: la niña no podía mantenerse en pie desde su nacimiento. Gracias a nuestro bipedestador BUKO, conseguimos que se pusiera de pie a la altura de los ojos. Todos los niños se acercaban a ella y le decían: "Miriam, Miriam, ya puedes estar de pie". Entonces tenía 6 años. Lloraba de alegría. A todos (profesores y terapeutas) se nos llenaron los ojos de lágrimas.
Esta experiencia me conmovió profundamente.
Me confirmó que merece la pena luchar por unos procedimientos de autorización difíciles y complicados y comunicarse con todas las partes.
2. trabajo diario y motivación
¿Cómo es un día normal en la tienda de suministros médicos?
No hay dos días iguales.
Es más fácil describir una semana. Asisto a consultas de ortopedia en el SPC para crear conceptos interdisciplinarios de ayudas médicas. Llevo a cabo adaptaciones en el campo de la tecnología de rehabilitación y la tecnología ortopédica en nuestro centro.
Tengo varias reuniones, ya sea con nuestro departamento de desarrollo para encontrar soluciones especiales o con los directores de división para establecer contactos e intercambiar ideas. También estoy en contacto con las compañías de seguros médicos, ya que por desgracia no todo va tan bien en el proceso de aprobación. También apoyo a los padres, que en realidad necesitan su energía para otras cosas.
¿Qué es lo que más le gusta de su trabajo?
Hacer realidad conceptos que funcionan, poder ayudar a los pacientes y transmitir el agradecimiento a los talleres.
Me encanta el reto de mi trabajo.
¿Qué le supone un reto especial en su día a día?
Hay tantas ideas y necesidades. La burocracia y los trámites de autorización con las compañías de seguros médicos son muy estresantes. Los padres, terapeutas, médicos y técnicos también tienen sus propios enfoques. Conciliarlos y armonizarlos es un trabajo ingente.
¿Hay alguna situación que se le haya quedado grabada?
"Louisa te conoció en neonatología antes que la abuela", le dijo una madre a su hijo. Eso fue hace ocho años. Entonces me dedicaba a medir órtesis.
Cuando mis gemelos vinieron a Neo unos días después de nacer, hace dos años, tenía una idea completamente distinta de lo que eso significaba. A veces visito a las familias tan pronto y les explico las cosas, intento animarles y ofrecerles soluciones para situaciones nuevas. El sistema debería ofrecer mucho más apoyo aquí...
3 Entre bastidores de la asistencia
¿Cómo se presta la asistencia médica?
Generalmente nos tomamos mucho tiempo.
Especialmente para las primeras adaptaciones y conceptos. Hablamos con los fisioterapeutas y los médicos que tratan al paciente y examinamos su entorno familiar. Se examina cada articulación mediante una anamnesis estructurada, se comprueban todas las funciones y se configura la ayuda correcta teniendo en cuenta el diagnóstico. Todo lo que se discute se documenta detalladamente para proporcionar a la compañía de seguros médicos una visión y comprensión.
Trabajamos digitalmente. Esto significa que tomamos muchas medidas, realizamos un escaneado en 3D y una documentación fotográfica para poder presentar una solicitud con sentido a la compañía de seguros médicos. La producción no comienza hasta que la solicitud ha sido aprobada. Entonces empiezan las primeras protetizaciones. Dependiendo de la protetización, puede llevar varias horas.
¿Qué es especialmente importante para usted personalmente?
La experiencia, la atención y la transparencia hacia los padres y las cajas de enfermedad.
¿Dónde necesita mucha paciencia durante el proceso?
Para las expectativas. Para encontrar y configurar las ayudas adecuadas. Para la fabricación. Dependiendo de la adaptación, hay que afinarla y hacerla más precisa. Me gustaría ajustar lo menos posible. Sólo lo estrictamente necesario.
¿Qué papel desempeña para usted el trabajo en equipo?
Trabajamos codo con codo técnicos ortopédicos, fisioterapeutas, ingenieros, desarrolladores de software y técnicos médicos. Utilizamos nuestros conocimientos colectivos y vivimos nuestro lema: "¡activos juntos!
4. equipo y filosofía
¿Qué hace especial a su equipo?
La pasión. Cohesión. Y nuestra diversidad, en todos los aspectos.
¿Cómo describiría su actitud o filosofía?
Nuestro lema es "juntos activos". Queremos que nuestros servicios marquen una diferencia real en la vida cotidiana de los niños y sus familias.
¿Qué necesita un buen equipo para prestar un apoyo realmente bueno a las familias?
Tres cosas: experiencia, escucha y un objetivo.
Y perspectivas diferentes. Por ejemplo, cuando un equipo combina la experiencia con la empatía y el diálogo cercano, puede crear soluciones que no sólo funcionan técnicamente, sino que realmente mejoran la vida cotidiana de los niños y sus familias.
5. visión personal
¿Hay alguna herramienta que se le haya quedado grabada porque haya facilitado la vida cotidiana de las familias?
Me encantan los momentos en que los niños corretean por primera vez de forma independiente. De ahí la silla de ruedas activa. Por desgracia, a menudo se utiliza demasiado tarde. A veces la gente se aferra a una silla de paseo durante mucho tiempo.
¿Recuerdas algún objeto de cuidado que haya significado mucho para una familia?
¡El sueño es sagrado! Incluso para los padres...
A partir de una impresión, hicimos una cama de espuma en posición prona.
En esta posición, el niño pudo tumbarse realmente relajado por primera vez y, por lo tanto, durmió varias horas seguidas. Incluso la saturación mejoró notablemente de inmediato.
¿Qué significa su trabajo para usted personalmente?
"El conocimiento es el único bien que aumenta cuando se comparte". (Marie von Ebner Eschenbach 1830-1960)
Siguiendo este lema, quiero encontrar una y otra vez las mejores soluciones y también establecer normas en nuestro sector. Por desgracia, todavía hay muy pocas directrices.
6. perspectivas y mensajes
¿Cómo ve el futuro de las ayudas médicas a los niños?
La asistencia especializada no puede cubrirse con contratos de seguro de enfermedad a tanto alzado. En general, la asistencia pediátrica necesita más voz y visibilidad.
¿Qué cambios le gustaría ver en el sector?
El sistema obligatorio de seguro de enfermedad sigue un principio claro: los servicios deben ser rentables. Sin embargo, la prestación de ayudas a los niños no se realiza en mesas, ni se produce en una cadena de montaje.
La solicitud y la autorización con una reducción de la burocracia. De todas formas, sólo hay unos pocos especialistas en este campo.
Si pudiera dar algo a los padres de niños con discapacidades: ¿Qué sería?
A veces se sienten abrumados por la información. Hagan siempre caso a su instinto. Y mantened la confianza.